今やモバイルを持たない人がいない時代ですね。
たいていの人はスマホを持っていますし、たとえスマホでなくてもガラケーは持っています。
更に次から次に新機種は出てくるし、タブレットなども大流行です。
また小学生でも安全のためにと子ども携帯やスマホを持つケースも増えています。
こういった事情から、街には多数のモバイルショップがありますし、家電量販店などでもモバイル販売コーナーがよく併設されています。
モバイルショップでのお仕事について
今回はそのモバイルショップでのお仕事についてご紹介したいと思います。
モバイルショップでの求人は時給の高いところが大変多いです。
おまけに契約を獲得するとインセンティブが出るところも多々あります。
資格は不要で未経験でもよく、しっかり稼ぎたい方にはもってこいかもしれません。
ただ、あれほど多くの機種や性能・料金体系の知識を頭に入れないといけないと気後れし、敬遠される方も多いように思います。
さて、実際のところはどうなのでしょうか。
具体的な業務を上げると、まず機種変更やキャリアの変更、はじめてモバイルを購入される方へのご希望に合った機種の選定などの対応があります。
その際には、各モバイルのスペックをお客様に分かりやすく説明することも必要です。
そして料金プランのご案内も行います。
料金プランは複雑でお客様には分かりにくいことが多いので腕の見せ所です。
ただでさえややこしい上に、会社ごと、お店ごとのキャンペーンもあり、よりプランを複雑にしていますので、かみ砕いて説明しなくてはなりません。
もちろん全部丸暗記する必要はなくて、パンフレットや資料などを使いながら、お客様にもそれを見ていただきながらご案内をします。
ですから、研修受講後であればそれほどハードルは高くないと思います。
モバイルの機種ごとにマニュアルも揃っておりますし、資料のどこに何が書かれているかを頭に入れておけば大丈夫でしょう。
商品の知識よりも大切なマナー
むしろ商品の知識よりも接客業ということでをきちっとする方が大事かもしれません。
若い方から年配の方まであらゆる年代層の方が来店されるので、明るく爽やかで親切な接客が大事ですね。。
業務の中で大事なものの一つに保守メンテがあります。
これについては新機種だけをわかっていればいいものではありません。
モバイルについてはちょっとした不具合も自力で修復できる方は少ないでしょう。
何かあればすぐにショップに来店されます。
したがって、機種の品番などを見て、その機種の性能や料金がどうなっているかを的確に理解し、対応していかなければなりません。
ただ機械的な不具合はメーカーに送りますので、直接修理はありません。
しかし、アプリが動かない、メモリがおかしい、料金が納得できないなどの問題は、自分で対応する必要があります。
さらに住所変更・名義変更、遅れた料金の支払い対応、解約等、モバイルにかかわる全ての事務手続きが関係してきます。
そして時には、不具合に対してお客様からのクレーム対応もあるでしょうが、こういうときは先輩や上司にサポートしてもらったり、アドバイスを求めましょう。
また、目立ったところでは新機種が発売された際、街頭でPRを兼ねての販売活動やティッシュやチラシ配りもあります。
こういう風景を見られたこともあるかと思います。
仲間とやると楽しいイベントかもしれません。
量販店では歩いているお客様に自分から声をかけて商品のアピールをするということもあります。
いずれの場合も接客のコツはお客様に合ったサービスをご案内することでしょう。
お客様自身が何を望んでいるのかよくわからないのがモバイル販売の世界なのでお客様の話をじっくり聞くことから仕事まるのかもしれません。
やりがいのあるモバイル販売スタッフ
ここまでどちらかというと、大変な面ばかり書いてきましたが、もちろん楽しいこともたくさんあります！
よく分からなくて困っていたり、どれを買うか悩んでいるお客様にアドバイスして、感謝されることも多々ありますし、ご案内の末に契約になったときはひときわ嬉しいですね。
中には常連さんになる方もいて、ご家族を連れてきては指名してもらえることもありますから、やりがいも感じます。
それにスタッフは若い方も多く、活気に満ちて働けます。
そして当然同僚も沢山できますね。
何よりモバイルにとても詳しくなるのでプライベートでも便利です。
店内もご存知のようにどこも奇麗で明るいですから職場環境も良いですね。
総じてモバイルショップの仕事の経験者は様々な年代層の方と話せるようになったとか、コミュニケーション能力上がり一皮むけたと感想を持つようです。
そして繰り返しになりますが高時給でインセンティブもあったりするので、チャレンジし甲斐のある仕事です。
ちょっと忙しそうで、覚えることも多そうなモバイルショップの仕事、でもそれだけに店側の研修体制や業務サポート体制は万全です。
同世代の仲間も多く、そういった中で高時給で働きながら、自分を成長させることのできる仕事だと思います。
もし面白そうだな～と感じたら、求人情報サイトや派遣会社で情報を探してみてはいかがでしょうか。
